CHOVAIN POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

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Mise à jour : 1er Février 2019

La présente politique de confidentialité (" Politique de confidentialité ") décrit comment Chovain (" Chovain " ou " nous ") recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels, et les mesures que nous prenons pour les protéger. Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter. Aux fins de la présente politique de confidentialité, toutes les références à Chovain englobent ses sociétés liées (y compris toutes les filiales), ses divisions et autres sociétés faisant partie de son groupe, ses fournisseurs et concédants de licence, ainsi que ses employés, directeurs, administrateurs, actionnaires, agents, sous-traitants et autres représentants.

La présente politique de confidentialité s'applique à tous les services offerts par Chovain, disponibles sur notre site Web à l'adresse www.chovain.ca ou par l'une de nos applications mobiles (les " Services "). Chovain et ses sociétés affiliées peuvent partager les informations entre elles et les utiliser d'une manière conforme à la présente politique de confidentialité.

En plus de la présente Politique de confidentialité, l'utilisation des Services est également soumise (i) à nos Conditions d'utilisation (disponibles sur www.chovain.ca) et (ii) à toutes les autres conditions d'utilisation qui peuvent être communiquées par Chovain de temps à autre.

Si vous n'acceptez pas de vous conformer aux présentes modalités concernant la collecte, l'utilisation, la communication, le partage et la gestion des renseignements personnels énoncés dans la présente politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser les services et cesser immédiatement de les utiliser.     

LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUI SONT RECUEILLIS

Les renseignements personnels sont généralement définis par les lois applicables sur la protection de la vie privée ou des données comme étant des renseignements sur une personne identifiable. Vous pouvez choisir de nous fournir des renseignements personnels lorsque vous utilisez nos services. Par exemple, on pourrait vous demander de fournir des renseignements personnels lorsque vous vous inscrivez à nos services ou lorsque vous commencez une relation avec nous par l'un des moyens fournis sur le site, y compris votre nom, prénom, adresse électronique et numéro de téléphone. Vous pouvez également nous fournir des informations lorsque vous effectuez un achat ou lorsque vous nous envoyez des demandes liées au service à la clientèle. Si vous êtes un professionnel de la beauté offrant vos services sur l'application Chovain (un "Professionnel"), vous pouvez nous fournir votre compte bancaire ou d'autres informations de paiement afin de recevoir des paiements de notre part.  

D'autres renseignements personnels sont automatiquement recueillis lorsque vous utilisez les Services, y compris votre adresse IP.

Nous utilisons les renseignements personnels décrits ci-dessus à des fins légitimes qui sont détaillées dans la section suivante.

Bien que vos informations de carte de crédit et de facturation (y compris votre adresse postale) puissent être demandées par le biais d'un lien accessible sur les Services, ces informations ne seront communiquées qu'au fournisseur de services de paiement (p. ex. Stripe) afin de compléter la transaction. Chovain n'obtient pas et ne conserve pas votre numéro de carte de crédit.

Vous pouvez vous inscrire pour ouvrir un compte afin d'offrir vos services de beauté en tant que professionnel sur les Services en remplissant le formulaire requis sur le site Web de Chovain ou de toute autre manière qui peut être approuvée par Chovain de temps à autre. Dans votre demande, il se peut que vous deviez nous fournir certains renseignements sur votre entreprise en tant que professionnel, comme le nom de votre entreprise, votre adresse, votre adresse électronique, d'autres coordonnées, les services de beauté particuliers que vous fournissez et des renseignements sur les prix. Vous reconnaissez et convenez que ces renseignements sur votre profil et votre entreprise en tant que professionnel ne sont pas des renseignements personnels assujettis à la présente politique. Ces informations seront affichées publiquement sur le Service et pourront être mises à la disposition de tous les visiteurs du site Web de Chovain ou des utilisateurs des Services.

COLLECTE ET UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous recueillons les renseignements personnels que vous fournissez lorsque vous utilisez les fonctionnalités de nos Services, y compris lorsque vous participez aux activités suivantes :

• En effectuant un achat ou remplir un formulaire sur nos Services ;

• En vous inscrivant à notre liste d'envoi, à notre bulletin d'information et à nos communications par courriel afin de recevoir nos dernières nouvelles ; et/ou  

• En communiquant avec nous pour poser une question, soumettre un commentaire ou déposer une plainte (service à la clientèle).

En général, les renseignements personnels recueillis sont utilisés pour administrer et fournir les services. Pour vous aider à mieux comprendre comment vos renseignements personnels seront utilisés, vous trouverez ci-dessous une explication plus détaillée sur la façon dont vos renseignements personnels seront utilisés dans le cadre d'activités spécifiques.

Effectuer un achat ou remplir un formulaire sur nos Services. Nos Services vous offrent la possibilité de demander des informations sur les produits et services offerts par l'application Chovain et la possibilité d'acheter des services offerts par des professionnels. Par conséquent, nous utiliserons les renseignements personnels recueillis pour traiter votre demande, pour compléter votre transaction en utilisant les services de paiement offerts par notre fournisseur de services de paiement tiers préféré et, le cas échéant, pour vous fournir toute information que vous pourriez demander ou les produits ou services que vous avez commandés.  Nous partagerons vos informations, y compris votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et votre adresse électronique pour les services à domicile, avec des professionnels afin de leur permettre de vous fournir les services de beauté que vous avez demandés.

Inscription à notre liste d'envoi, bulletin d'information et communication par courriel. Parfois, nous pouvons recueillir des renseignements personnels pour vous envoyer des courriels contenant nos dernières nouvelles, produits, services ou promotions ainsi que ceux de tiers auxquels nous sommes liés. Vous pouvez vous désabonner de notre liste d'envoi en tout temps en suivant les instructions fournies à la fin de chaque courriel. Vous pouvez également vous désabonner de notre liste d'envoi en suivant les instructions indiquées dans la section intitulée "Contactez-nous" ci-dessous. Votre demande sera traitée dans les délais prévus par la loi.

Communiquer avec nous pour poser une question, soumettre un commentaire ou déposer une plainte (service à la clientèle). Si vous choisissez de nous envoyer un formulaire de retours électronique ou d'envoyer des commentaires, des questions ou des retours par courriel, nous recueillons certains renseignements personnels ainsi que vos commentaires, suggestions et réactions. Ces renseignements personnels sont utilisés pour répondre à vos commentaires, questions ou retours. Nous pouvons également conserver ces informations pour vous aider à l'avenir. Nous pouvons également utiliser vos commentaires, suggestions et retours pour surveiller et/ou améliorer nos produits et services et nos services.

Base de données de gestion et gestion de la relation client (GRC). Lorsque vous participez à l'une des activités susmentionnées, nous recueillons les renseignements personnels fournis pour compléter et mettre à jour notre base de données sur les relations avec la clientèle. Dans ce contexte, les renseignements personnels recueillis servent à gérer la relation avec les clients, à générer des listes d'envoi, à faire le suivi auprès des clients potentiels et à créer des rapports internes sur les relations entre Chovain et ses clients pour surveiller et/ou améliorer nos services.

LES INFORMATIONS RECUEILLIES SUR LES SERVICES

Cookies et autres technologies. Certains de nos Services peuvent utiliser une technologie appelée "cookies". Un cookie est un minuscule élément de données qui est envoyé à votre appareil et qui peut ensuite être stocké sur votre appareil afin que nous puissions vous identifier comme utilisateur autorisé de nos Services. Les informations enregistrées par les cookies sont cryptées et seule Chovain est en mesure de lire le contenu des cookies afin d'identifier les utilisateurs autorisés. Vous pouvez configurer votre navigateur Web ou tout autre appareil pour qu'il vous avertisse lorsque vous recevez un cookie ou pour qu'il n'accepte pas certains cookies. Toutefois, si vous décidez de ne pas accepter les cookies de nos Services, il se peut que vous ne puissiez pas profiter de toutes les fonctionnalités de nos Services.

Un service professionnel d'analyse web. Nous pouvons également utiliser des tiers, y compris Google, pour :

• Utilisez les fonctionnalités suivantes de Google Analytics : la création de rapports basés sur les impressions enregistrées sur Google Display Network (un service qui vous permet de placer des annonces sur une variété de sites d'actualités, de blogs et autres sites niches) pour attirer plus de clients potentiels ; l'intégration avec DoubleClick Campaign Manager (outil de gestion incluant un ensemble de fonctionnalités utilisées pour la publicité ainsi que le ciblage et le suivi des campagnes publicitaires sur les sites Web et les appareils mobiles qui y sont liés, ainsi que la création de rapports Google Analytics sur les données démographiques des internautes et leurs intérêts) ;

• Collectez, analysez et/ou recueillez vos informations personnelles (telles que l'adresse IP, le sexe, l'âge et les centres d'intérêt des internautes), ainsi que créez des rapports Google Analytics sur les données démographiques des internautes et leurs intérêts, afin de nous aider à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site et à améliorer nos produits et nos sites.

Les sociétés qui font du remarketing peuvent combiner l'utilisation de cookies de première partie (tels que les cookies Google Analytics par exemple) et de cookies de tiers (tels que les cookies DoubleClick) pour (i) recueillir des informations personnelles, (ii) informer, optimiser et annoncer en fonction de vos visites précédentes sur nos sites Web, et (iii) déterminer la relation entre les visites enregistrées sur nos sites et les impressions publicitaires, les autres utilisations des services publicitaires et les interactions avec ces impressions et services publicitaires. Pour mesurer l'efficacité de nos publicités, ces entreprises peuvent également utiliser des balises web ou des pixels invisibles pour rendre compte de certaines informations concernant vos visites sur nos sites Web et sur les sites Web qui ont des liens vers notre site et qui en font la publicité. Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver Google Analytics pour l'affichage des annonces. Vous pouvez également personnaliser les annonces sur le réseau Google Display Network. Rendez-vous sur https://www.google.com/settings/ads pour définir vos préférences.

COMMUNICATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Principe. À moins d'indication spécifiquement déclarée dans la présente politique de confidentialité, nous ne divulguerons, n'échangerons, ne louerons, ne vendrons ni ne transférerons autrement vos renseignements personnels, sans votre consentement. L'accès à vos renseignements personnels est limité à Chovain, plus particulièrement à son personnel, à sa direction et à l'équipe de marketing qui ont besoin d'accéder à ces renseignements personnels dans le cadre de leurs fonctions pour Chovain.

Exceptions. Nous pouvons transférer vos informations personnelles aux :

• Fournisseurs de services, c'est-à-dire les tiers (ou qui mettent vos renseignements personnels à leur disposition) qui fournissent des services en notre nom au Canada, aux États-Unis ou à l'étranger, y compris Google, afin d'utiliser les diverses fonctions de Google Analytics décrites ici. Nos fournisseurs de services reçoivent les renseignements dont ils ont besoin pour s'acquitter de leurs fonctions désignées, et nous ne les autorisons pas à utiliser ou à communiquer des renseignements personnels à des fins de marketing ou autres.

• Entités, organisations et autorités à des fins juridiques. En d'autres termes, nous et nos fournisseurs de services pouvons divulguer vos renseignements personnels en réponse à un mandat de perquisition ou à toute autre demande ou ordonnance légalement valide, ou à un organisme d'enquête dans le cas d'une violation d'une entente ou d'une contravention à la loi, ou comme l'exigent ou le permettent les lois applicables. Nous pouvons également divulguer des renseignements personnels lorsque cela est nécessaire pour l'établissement, l'exercice ou la défense d'une réclamation légale et pour prévenir une perte ou un préjudice réel ou présumé à des personnes ou des biens ; et/ou

• À une autre entité dans le cadre d'une fusion ou d'une vente, y compris la totalité ou une partie de notre société ou dans le cadre d'une réorganisation d'entreprise, d'une vente d'actions ou de tout autre changement de contrôle. Dans ce cas, nous pouvons transférer vos renseignements personnels à un tiers dans le cadre de la transaction.

LIENS DE TIERCE-PARTIE

Nos Services peuvent contenir des liens vers d'autres sites dont Chovain n'est pas propriétaire ou alors n’opère pas. De plus, des liens vers nos Services peuvent figurer sur les sites Web de tierce-partie sur lesquels nous faisons de la publicité. À l'exception de ce qui est prévu ici, nous ne fournirons aucun de vos renseignements personnels à ces tierces-parties sans votre consentement. Nous fournissons des liens vers des sites Web de tierce-partie pour la commodité de l'utilisateur. Ces liens n'ont pas pour but d'endosser ou de renvoyer aux sites Web auxquels ils renvoient. Les sites Web liés ont des déclarations de confidentialité, des avis et des conditions d'utilisation distincts et indépendants, que nous vous recommandons de lire attentivement. Nous n'avons aucun contrôle sur ces sites Web et, par conséquent, nous n'avons aucune responsabilité quant à la façon dont les organisations qui exploitent ces sites Web liés peuvent recueillir, utiliser ou divulguer, protéger et traiter autrement vos renseignements personnels.

SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous avons mis en œuvre et appliquons des mesures administratives, techniques et physiques visant à protéger les renseignements personnels dont nous avons la garde et le contrôle contre tout accès, utilisation, modification et divulgation non autorisés.

Nous avons des processus de conservation des renseignements personnels conçus pour ne pas conserver les renseignements personnels de nos clients plus longtemps que nécessaire aux fins susmentionnées ou pour satisfaire à d'autres exigences légales.

L'ACCÈS À VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels dont nous avons la garde et le contrôle, de les mettre à jour et de corriger les inexactitudes, sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi. Vous pouvez demander l'accès, la mise à jour et la correction d'inexactitudes dans vos renseignements personnels dont nous avons la garde ou le contrôle en nous envoyant un courriel ou une lettre aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous pouvons demander certains renseignements personnels afin de vérifier l'identité de toute personne qui demande l'accès ou la mise à jour de ses dossiers de renseignements personnels.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements apportés aux lois applicables ou à nos pratiques en matière de renseignements personnels. La politique de confidentialité révisée sera affichée sur notre site Web. Nous traiterons les renseignements personnels d'une manière conforme à la politique de confidentialité en vigueur lorsque nous recueillons vos renseignements personnels, à moins que vous n'ayez consenti à ce que nous les traitions différemment.

RETIRER VOTRE CONSENTEMENT À LA CONSERVATION, À L'UTILISATION ET À LA DIVULGATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vous pouvez retirer votre consentement à la conservation, à l'utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels en tout temps en communiquant avec nous de la façon indiquée ci-dessous dans la section "Contactez-nous". Toutefois, si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à vos demandes, de traiter vos demandes ou de vous fournir de l'aide concernant les Services.

CONTACTEZ-NOUS

Les Services sont offerts par 9378-0914 Québec inc. (faisant affaire sous le nom de CHOVAIN), une société incorporée sous le régime des lois du Québec, Canada.

Si vous avez des commentaires ou des questions sur la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels ou si vous souhaitez accéder aux renseignements personnels dont nous avons la garde, les examiner, les mettre à jour ou les corriger, veuillez nous contacter de la façon suivante.

A l'attention de : Agent de protection de la vie privée

En ligne : info@chovain.com